Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: Januari 2025
Penerimaan Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan layanan BogorCCTV, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
"Kami", "Perusahaan"
PT Bogor CCTV Solusi atau BogorCCTV
"Anda", "Pelanggan"
Individu atau entitas yang menggunakan layanan kami
"Layanan"
Instalasi, pemeliharaan, dan dukungan sistem CCTV
"Sistem"
Perangkat CCTV dan komponen terkait yang dipasang
2. Layanan yang Disediakan
2.1 Instalasi CCTV
- Survey lokasi dan konsultasi kebutuhan keamanan
- Desain sistem dan rekomendasi peralatan
- Instalasi perangkat keras dan konfigurasi software
- Testing sistem dan pelatihan penggunaan dasar
2.2 Pemeliharaan & Dukungan
- Pemeliharaan rutin sesuai jadwal yang disepakati
- Dukungan teknis via telepon dan WhatsApp
- Perbaikan dan penggantian komponen rusak
- Update software dan firmware
3. Kewajiban Pelanggan
Penting untuk Diperhatikan:
Kegagalan memenuhi kewajiban berikut dapat mempengaruhi garansi dan kualitas layanan.
3.1 Sebelum Instalasi
- Menyediakan akses penuh ke lokasi instalasi
- Memastikan ketersediaan listrik yang stabil (220V)
- Menyediakan jalur kabel dan titik pemasangan yang aman
- Memberikan informasi lengkap tentang area yang akan dipantau
3.2 Setelah Instalasi
- Menjaga keamanan fisik peralatan dari kerusakan atau pencurian
- Tidak melakukan modifikasi sistem tanpa persetujuan
- Melakukan backup data secara berkala
- Memberikan akses untuk pemeliharaan rutin
- Melaporkan masalah atau kerusakan dengan segera
3.3 Pembayaran
- Pembayaran sesuai jadwal yang telah disepakati
- Biaya tambahan untuk perubahan spesifikasi setelah kontrak
- Denda keterlambatan pembayaran 2% per bulan
4. Garansi & Jaminan
Garansi Komprehensif
Perangkat Keras
- • Kamera: 2 tahun
- • DVR/NVR: 2 tahun
- • HDD: 1 tahun
- • Kabel & Aksesoris: 1 tahun
Layanan
- • Instalasi: 2 tahun
- • Konfigurasi: 1 tahun
- • Dukungan teknis: Seumur hidup*
- • Pemeliharaan rutin: Sesuai kontrak
*Dukungan teknis dasar gratis, biaya berlaku untuk kunjungan lapangan
4.1 Kondisi Garansi
- Garansi berlaku untuk kerusakan akibat cacat produksi atau instalasi
- Termasuk penggantian komponen dan biaya tenaga kerja
- Layanan darurat 24/7 untuk sistem komersial dan industri
- Respons maksimal 4 jam untuk panggilan darurat
4.2 Pengecualian Garansi
- Kerusakan akibat bencana alam (petir, banjir, gempa)
- Kerusakan akibat kelalaian atau penyalahgunaan
- Modifikasi sistem oleh pihak ketiga
- Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil
- Komponen yang sudah habis masa pakainya secara normal
5. Pembayaran & Harga
5.1 Struktur Pembayaran
Down Payment
Saat kontrak ditandatangani
Progress Payment
Saat instalasi 70% selesai
Final Payment
Setelah sistem beroperasi
5.2 Metode Pembayaran
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
- Cash di kantor atau lokasi instalasi
- Cek/Giro untuk pembayaran korporat
- Cicilan 0% untuk pembelian di atas Rp 10 juta (syarat berlaku)
6. Pembatalan & Pengembalian
6.1 Pembatalan oleh Pelanggan
Sebelum Instalasi Dimulai
Biaya pembatalan 25% dari nilai kontrak untuk menutupi biaya survey dan desain
Instalasi Sudah Berjalan
Pembayaran berdasarkan progress pekerjaan + biaya administrasi 15%
Setelah Instalasi Selesai
Tidak ada pengembalian dana, sistem dapat dibongkar dengan biaya Rp 500.000
6.2 Pembatalan oleh BogorCCTV
Kami berhak membatalkan kontrak dalam situasi:
- Keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari
- Perubahan kondisi lokasi yang membahayakan teknisi
- Persyaratan teknis yang tidak dapat dipenuhi
- Force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah)
7. Privasi & Keamanan Data
Komitmen Keamanan Data
- Semua rekaman video adalah milik pelanggan sepenuhnya
- Tim kami tidak mengakses atau menyimpan data rekaman
- Akses remote hanya untuk keperluan maintenance dengan izin
- Data konfigurasi sistem dilindungi dengan enkripsi
- Kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data personal
8. Batasan Tanggung Jawab
Penting untuk Dipahami
- BogorCCTV tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tindak kriminal yang terjadi meskipun sistem CCTV telah terpasang
- Sistem CCTV berfungsi sebagai alat bantu pencegahan dan dokumentasi, bukan jaminan keamanan 100%
- Tanggung jawab maksimal sebesar nilai kontrak yang telah dibayar
- Tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis atau kehilangan data akibat force majeure
9. Hak Kekayaan Intelektual
- Semua desain sistem dan konfigurasi khusus adalah hak milik BogorCCTV
- Software dan firmware mengikuti lisensi dari manufacturer
- Dokumentasi teknis tidak boleh dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin
- Brand dan trademark BogorCCTV dilindungi hukum
10. Penyelesaian Sengketa
10.1 Mediasi
Segala perselisihan akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu dengan itikad baik dari kedua belah pihak.
10.2 Arbitrase & Pengadilan
- Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
- Untuk sengketa dengan nilai di bawah Rp 25 juta, akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Bogor
- Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia
11. Perubahan Syarat & Ketentuan
Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:
- Email ke alamat yang terdaftar
- Notifikasi di website resmi
- WhatsApp untuk perubahan yang signifikan
Perubahan berlaku 30 hari setelah pemberitahuan, kecuali untuk perubahan yang menguntungkan pelanggan.
12. Kontak & Bantuan
Untuk pertanyaan tentang syarat & ketentuan ini atau bantuan layanan:
Customer Service
Telepon: (0251) 755-6808
WhatsApp: +62 812-3456-7890
Email: cs@bogorcctv.com
Jam kerja: Senin-Jumat 09:00-17:00, Sabtu 09:00-14:00
Kantor Pusat
Jl. Sholeh Iskandar Km 6,6
Perkantoran Bogor Indah Raya A/12
Bogor, Jawa Barat 16164
www.bogorcctv.com
Tim customer service kami siap membantu Anda dengan respons cepat dan solusi terbaik.
Dengan menggunakan layanan BogorCCTV, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Dokumen ini berlaku efektif sejak 1 Januari 2025